Deelsessies - ronde 2

 

Hoe ervaren Nederlanders de kwaliteit van overheidsdienstverlening?
Spreker: Roos Frederikse (Staat van de Uitvoering)

Hoe tevreden zijn burgers en ondernemers over de uitvoeringsketen bij levensgebeurtenissen, zoals het aanvragen van toeslagen of hulp bij schulden, het verlenen van mantelzorg, verhuizen, het aannemen of ontslaan van personeel, of het aanvragen van subsidie? Onderzoeker Roos Frederikse presenteert de eerste resultaten van het recent door Kantar uitgevoerde, grootschalige onderzoek onder Nederlandse burgers en ondernemers naar hun perceptie van overheidsdienstverlening. Centraal staat de vraag: wat voor invloed heeft iemands (gebrek aan) vertrouwen in overheidsinstituties op de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening?

Ongeschreven regels bij de rijksoverheid
Sprekers: Susanne van den Oudenhoven en Marloes Telle (Programma Grenzeloos Samenwerken)

Maatschappelijke opgaven zijn complex en vragen om samenwerking over organisatiegrenzen heen. Ongeschreven regels kunnen die samenwerking bevorderen of belemmeren. De Auditdienst Rijk deed onderzoek naar gemeenschappelijke ongeschreven regels binnen het Rijk. In deze gaan de deelnemers in samenspraak met Susanne van den Oudenhoven en Marloes Telle aan de slag met de vraag hoe van een ongeschreven regel een gezamenlijke expliciete gewoonte kan worden gemaakt die de samenwerking juist bevordert. Daarbij gaat het niet zozeer om het bepalen van goed of fout, maar eerder over de (onbewuste) functie die deze regels hebben. Centraal staat de vraag: wat zijn ongeschreven regels en hoe kan je deze herkennen binnen jouw werk?

Digitale Ethiek: hoe ga je verantwoord om met data?
Spreker: Koen Versmissen en Frans van Dongen (Staat van de Uitvoering)

De overheid verzamelt en beheert digitaal steeds meer informatie. De dienstverlening kan hierdoor worden verbeterd, maar tegelijkertijd roept het ook vragen en dilemma’s op. Met wie mag je welke informatie wel of niet delen? Kun je overal zomaar een algoritme op loslaten? En van welke mogelijkheden van kunstmatige intelligentie, AI, kun je gebruik maken? Koen Versmissen presenteert de (voorlopige) hoofdbevindingen van het lopende onderzoek Data-ethiek in uitvoering. Centraal staat de vraag: wat is er nodig om zorgvuldig en weloverwogen gebruik te maken van data ten bate van de dienstverlening?

Klantgestuurd werken met de aanpak levensgebeurtenissen
Sprekers: Ruud Meijvogel en Martijn Lentz (KvK)

Binnen de overheid zetten veel professionals zich in om de dienstverlening slimmer te organiseren en de communicatie te verbeteren. Alleen door goed te luisteren kunnen we processen logischer inrichten en vormgeven vanuit het perspectief van burgers en ondernemers. De Aanpak levensgebeurtenissen is een bewezen methode die hieraan invulling geeft. Ruud Meijvogel en Martijn Lentz presenteren een aantal inzichten over de leefwereld van burgers en ondernemers en delen hun ervaringen met de levensgebeurtenis ‘Starting a Business’. Centraal staat de vraag: hoe kunnen we de dienstverlening voor burgers en ondernemers gezamenlijk verbeteren?

Welke rol speelt vertrouwen bij de uitvoering van publieke dienstverlening?
Sprekers: Arron Bell (CAK) en Otto Thors (WAU)

Tijdens deze deelsessie gaat u een gesprek voeren over de rol van vertrouwen bij de uitvoering van publieke dienstverlening. Vertrouwen is een abstract begrip dat om praktische invulling vraagt. Aan de hand van een aantal thema’s zoals maatwerk, zelfredzaamheid, en hardvochtigheden, verkennen we het begrip en bespreken we uiteenlopende waarden en principes die hiermee samenhangen. We besteden hierbij aandacht aan de verschillende perspectieven van burgers, politiek, beleid en uitvoering. Centraal staat de vraag: hoe kunnen we het vertrouwen van en in de overheid versterken