Deelsessies - ronde 1

 

Waar knelt de gemeentelijke uitvoering?
Sprekers: Femke Polman, Mark van Dam en Bart Geerdink (VNG) en Albert Jan Kruiter

Gemeenten hebben hun dienstverlening zo ingericht dat de meeste inwoners en ondernemers snel en effectief worden geholpen. Tegelijkertijd is er een aantal kwetsbare groepen dat aan het kortste eind trekt. Om mensen te helpen, moeten gemeenten kunnen terugvallen op een effectief en efficiënt samenwerkingsstelsel. Dit vraagt om duidelijke samenwerkingsafspraken met departementen, uitvoeringsorganisaties en andere instanties. Op basis van uiteenlopende casuïstiek uit de gemeentelijke Stand van de Uitvoering brengen onderzoekers Femke Polman en Mark van Dam in beeld brengt wat goed gaat en waar knelpunten zitten. Centraal staat de vraag: hoe leveren we samen, als één overheid, dienstverlening op maat?

Werken aan burgervriendelijke beleidsregels
Sprekers: Richard Wielinga, Paul Rotteveel, Laurens Trommel en Nathalie Brouwers (SVB)

Hoe kun je beleidsregels zo herijken dat ze burgervriendelijk worden? De SVB licht al haar juridische beleid door en gebruikt daarbij een zelfontwikkeld toetsingskader, dat onder meer is gebaseerd op inzichten uit de rapporten ‘Weten is nog geen doen’ van de WRR en ‘Bestuursrecht op Maat’ van de Universiteit Leiden. Deze aanpak verhoogt de responsiviteit van het stelsel en voorkomt willekeur.

Om de ruimte voor maatwerk te vergroten, wordt vaak gepleit voor het dereguleren van juridische beleidsregels. Dat is mogelijk, maar het kan volgens de SVB ook anders. Richard Wielinga, Paul Rotteveel, Laurens Trommel en Nathalie Brouwers leggen aan de hand van een praktijkvoorbeeld uit op welke manier zij beleidsregels burgervriendelijker maken. Centraal staat de vraag: hoe voorkomen burgervriendelijke beleidsregels dat je in individuele gevallen telkens naar een maatwerkoplossing moet zoeken?

Een kijkje in de aanpak van de maatwerkplaatsen
Sprekers: Maartje Kemme (Min SZW), Marieke Thoomes (UWV) en Jaap van Dooren (UWV)

Wanneer de dienstverlening niet werkt zoals deze is bedoeld, vraagt dat soms om maatwerk. Door maatwerk te bieden ontstaat meer dienstverlening met een menselijke maat. Maar maatwerk is meer dan alleen het oplossen van een vraag. Het is een manier om te ontdekken waar de dienstverlening kan worden verbeterd.  Met de maatwerkplaatsen heeft een aantal publieke dienstverleners een netwerk gebouwd. Daarin kunnen professionals die zich bezighouden met maatwerk elkaar vinden. Door vraagstukken te verbinden, versnellen we oplossingen en kunnen we voorkomen dat ongewenste situaties blijven voortduren. Dat doen we door niet alleen vraagstukken rondom individuele situaties op te lossen, maar juist door aan de hand van opgedane praktijkkennis verbeteringen voor het hele systeem in te zetten. Maatwerk is geen sluitstuk, maar vormt het startpunt van het ontwikkelen van nieuw beleid. Marieke Thoomes, Jaap van Dooren en Maartje Kemme bespreken aan de hand van een praktijkvoorbeeld de manier van werken in maatwerkplaatsen. Centraal staat de vraag: hoe kan de maatwerkplaats-aanpak bijdragen aan dienstverlening met de menselijke maat?

Een overheid die begrijpt wat mensen raakt
Sprekers: Marcello Noto en Han Rouw (Programma Mens Centraal)

Wat weten we nu eigenlijk over het vertrouwen van burgers en ondernemers in de dienstverlening van de overheid? En hebben we als overheid vertrouwen in de mensen voor wie we werken? Aan de hand van de belangrijkste inzichten uit onderzoek naar de leefwereld, behoeften en gedrag laten Marcello Noto en Han Rouw zien hoe mensen de dienstverlening van de overheid ervaren en welke behoeften daarachter schuilgaan. Deze inzichten zijn vertaald in de overheidsbrede principes voor communicatie en dienstverlening, die zijn vastgesteld door de Ambtelijke Commissie Uitvoering. Centraal staat de vraag: hoe kunnen de overheidsbrede principes voor communicatie en dienstverlening bijdragen aan een betrouwbare overheid?

Welke rol speelt vertrouwen bij de uitvoering van publieke dienstverlening?
Sprekers: Arron Bell (CAK) en Otto Thors (WAU)

Tijdens deze deelsessie gaat u een gesprek voeren over de rol van vertrouwen bij de uitvoering van publieke dienstverlening. Vertrouwen is een abstract begrip dat om praktische invulling vraagt. Aan de hand van een aantal thema’s zoals maatwerk, zelfredzaamheid, en hardvochtigheden, verkennen we het begrip en bespreken we uiteenlopende waarden en principes die hiermee samenhangen. We besteden hierbij aandacht aan de verschillende perspectieven van burgers, politiek, beleid en uitvoering. Centraal staat de vraag: hoe kunnen we het vertrouwen van en in de overheid versterken?