Deelsessies ronde 1 (13:45 - 14:45u)

 

Tijdens dit congres wordt een groot aantal interessante deelsessies aangeboden verspreid over twee rondes. Hieronder vind je de sessies in ronde 1 per thema. Enkele sessies worden in beide rondes gegeven.

Per deelsessie staat aangegeven voor welke doelgroep die specifiek wordt aangeboden: uitvoering, beleid, politiek, burgers, ondernemers. 

Onderstaand tref je de inhoudelijke informatie aan over de sessies waarvoor je je kan inschrijven. Jouw keuze geef je eenvoudig aan via het registratieformulier.


Thema 1: Samen de doelgroep centraal stellen

Voorbij je aannames: oplossingen die werken
Marit Groeneveld, onderzoeksadviseur, Dienst Publiek en Communicatie (DPC)
Emmy van Thiel – de Nooy, hoofd Muzus Academy, Muzus

Kom uit je bubbel en ga samen aan de slag! Het verbeteren van publieke dienstverlening valt of staat bij het betrekken van de mensen om wie het gaat. Dat moet standaard onderdeel zijn van het ontwikkelen van oplossingen. Maar hoe pak je dit aan? In deze werksessie laten we zien op welke (laagdrempelige) manieren je je doelgroep goed kunt betrekken, waardoor je direct werkt aan oplossingen die passen. Je ervaart hoe je je als ambtenaar of politicus écht kunt openstellen voor een ander. En je leert verder te kijken dan de eerste indruk en gaat aan de slag met praktijkvoorbeelden die relevant zijn voor jouw werk, Je krijgt concrete handvatten mee die je vanaf morgen kunt toepassen om jouw oplossingen beter aan te laten sluiten bij de leefwereld van de mensen over wie het gaat. 
- Voor wie: uitvoering, beleid 
- Deze sessie wordt in ronde 1 en 2 aangeboden

Voorkomen van discriminatie in publieke dienstverlening 
Jan-Luuk Hoff, projectleider discriminatietoets, Staatscommissie tegen Discriminatie en Racisme
Renee van Os, strategisch adviseur onderzoek & data, Gemeente Arnhem 

In het verleden is al veel aandacht geweest voor het probleem van discriminatie in publieke dienstverlening. Succesvolle aanpakken om discriminatie te voorkomen missen alleen nog steeds. 
Het tegengaan van discriminatie in de publieke dienstverlening ligt niet alleen bij de uitvoering maar vraagt om een constructieve samenwerking tussen beleid, politiek en uitvoering. Hiervoor is het belangrijk dat we open kunnen praten over discriminatie. De Staatscommissie heeft hiervoor de Discriminatietoets Publieke Dienstverlening ontwikkeld. In deze werksessie ga je met elkaar in gesprek over dilemma's rondom discriminatie in publieke dienstverlening. Je krijgt handvatten om aan de slag te gaan met de Discriminatietoets en tips over wat je nog meer kunt doen om discriminatie in de uitvoering te voorkomen. Daarnaast gaan we in op de vraag wat er nodig is van politiek en beleidsmakers om discriminatie in publieke dienstverlening te voorkomen.
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek 

Ervaar de publieke dienstverlening door de ogen van de burger 
Nienke Pauw, rayoncoördinator, Gemeente Rotterdam 
Ida Kersseboom & Sheline van der Meer, Het Onderzoekshuis 
Interview met een burger 

Wat als je de weg naar hulp, toeslagen of gemeentelijke ondersteuning niet weet en de dienstverlening jou ook niet verder helpt? Dat is wat veel mensen dagelijks ervaren. Hoe toegankelijk is de publieke dienstverlening écht voor iedereen? In deze interactieve werksessie stap je in de schoenen van een burger die niet digitaal vaardig is en moeite heeft met taal. Door middel van een ervaringsgerichte oefening laten we zien waar deze burger tegenaan loopt bij het aanvragen van hulp, toeslagen of gemeentelijke ondersteuning. Dit geeft inzicht in waar dingen misgaan – en wat het verschil kan maken. Je ondervindt zelf de drempels in het systeem en ontdekt hoe het anders kan. Je gaat naar huis met ideeën die helpen om samen met collega’s knelpunten vroeg te signaleren en verbeteringen in gang te zetten.
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek  

Ervaar de dilemma's van menselijke maat in de migratieketen
Rughea Shambo, adviseur, Dienst Terugkeer en Vertrek (DTenV)
Rieneke Boterenbrood, strategisch adviseur publieke dienstverlening, Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)
 
Ervaar dilemma’s van menselijke maat in de migratieketen. In deze werksessie krijg je inzicht in het soort dilemma’s waar de migratieketen mee te maken heeft en denk je aan de hand van een kaartspel na over de vraag ‘wat zou deze situatie beter maken?’. Er zijn geen foute antwoorden. We gaan met elkaar in gesprek over verschillende rollen en invalshoeken om de dilemma’s te benaderen. Met deelname aan deze sessie kun je bijdragen aan het verbeteren van de menselijke maat in de migratieketen. Je wordt gevraagd om ideeën, oplossingen en inspiratie te delen, die in het vervolg kunnen worden uitgewerkt en toegepast binnen de migratieketen. Daarnaast loop je zelf ook weg met creatieve ideeën en nieuwe invalshoeken om toe te passen binnen je eigen werkgebied, dan wel privé.
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek, burgers, ondernemers 

Thema 2: Samen werken aan de digitale overheid 

Samen slimmer: een praktische oplossing om te komen tot betere dienstverlening door middel van een verantwoorde digitale assistent 
Patrick Krul, beleidscoördinator, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)
Jacco Brouwer, programmamanager, Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG)

AI is een belangrijke ontwikkeling waar zowel de politiek, uitvoering als beleid zicht over buigt. AI kan onder andere ondersteunen bij het snel vinden van gefragmenteerde en versnipperde overheidsinformatie en deze te combineren. Maar hoe doe je dat op een verantwoorde manier? Hoe zet je eenvoudig een verantwoorde digitale assistent (ook wel een chatbot of conversational agent genoemd) in om de dienstverlening te verbeteren? Het ministerie van BZK werkt aan het ontwikkelen van een raamwerk voor de inzet van digitale assistenten bij de overheid als dé oplossing om eenvoudig en verantwoord digitale assistenten in te zetten om de dienstverlening te verbeteren. In deze workshop wordt je meegenomen in deze praktische oplossing. Je krijgt informatie en inspiratie die je kunt integreren in je eigen organisatie en/of werk en kunt aansluiten bij deze oplossing. 
- Voor wie: uitvoering, beleid 

EU wet- en regelgeving als kans: Hoe nieuwe EU-regels je dienstverlening transformeren en versterken? 
Xander van de Linden, Strategisch adviseur IBDS – EU Datanetwerk

Is het voor jouw organisatie lastig om grip te krijgen op de recente nieuwe Europese regelgeving rondom data en digitalisering? Of zie je juist mogelijkheden, maar weet je niet waar te beginnen?
Digitale dienstverlening biedt kansen om het makkelijker te maken voor gebruikers en overheden. En digitale dienstverlening stopt niet bij de Nederlandse grens. Om die reden komt er ook veel Europese wet- en regelgeving rond data en digitalisering op Nederlandse publieke dienstverleners af. In deze interactieve sessie gaan we samen verkennen wat deze ontwikkelingen betekenen voor jouw organisatie en welke kansen voor betere dienstverlening er zijn. Na een korte toelichting op de belangrijkste Europese wet- en regelgeving zoomen we gezamenlijk in op twee praktijkvoorbeelden. De sessie wordt afgesloten met een interactief panelgesprek met experts vanuit de gemeente, uitvoering, beleid en politiek. Je loopt de deur uit met meer inzicht in de impact van EU-regelgeving op de uitvoering. 
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek 

Samenwerken op ethisch verantwoord datagebruik: uitdagingen en oplossingen voor betere publieke dienstverlening
Kees Verhoeven, interbestuurlijke datastrategie, Bureau Digitale Zaken 

Goed en verantwoord datagebruik verbetert de publieke dienstverlening en helpt in de aanpak van maatschappelijke opgaven. Maar wat betekent 'goed' als publieke waarden, zoals veiligheid, privacy, rechtvaardigheid, duurzaamheid en gelijkheid, onder druk komen te staan of zelfs met elkaar in conflict raken? Veel ethische vraagstukken rondom data en technologie overstijgen de grenzen van individuele overheidsorganisaties en bestuurslagen. Om deze uitdagingen effectief aan te pakken, is interbestuurlijke samenwerking op digitale ethiek van essentieel belang. Daarom wil de Community of Practice op Digitale Ethiek overheidsorganisaties met elkaar verbinden om zo kennis, inzichten en ervaringen uit te wisselen. Aan de hand van een praktijkcasus word je in deze werksessie meegenomen in de relevantie van ethiek door het afwegen van een ethisch vraagstuk rond data en technologie, en hoe deze kennis gedeeld wordt over organisatiegrenzen heen. Praat mee over ethisch verantwoord datagebruik en sluit je aan bij de community!
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek 
- Deze sessie wordt in ronde 1 en 2 aangeboden

Thema 3: Samen nieuwe patronen creëren

Samen in de wijk! Hulp bij toeslagen aan inwoners in de wijk
Maatschappelijke organisatie uit Oost-Nederland
Maatschappelijke organisatie uit Randstad/regio Den Haag

Hoe wordt er in jouw wijk samengewerkt? In samenwerking met Dienst Toeslagen bieden maatschappelijke dienstverleners hulp aan inwoners bij vragen over toeslagen. Door deze samenwerking vergroten we de kans dat meer mensen hun recht op toeslagen realiseren en doen we ons best om eventuele (hoge) terugvorderingen te voorkomen. Tijdens deze werksessie ga je op onderzoek uit hoe de samenwerking in de wijk werkt. Wat voor hulp is er in jouw omgeving beschikbaar en hoe vind je deze hulp en breng je dit over aan de mensen die deze hulp nodig hebben? We gaan in gesprek met verschillende maatschappelijke organisaties uit west en oost Nederland, die in diverse omgevingen hun werk doen. Je duikt in voorbeeldcasussen en gaat aan de slag met de zoektool, waarin alle hulplocaties en maatschappelijke partners zijn opgenomen. We ronden af door samen actiepunten te formuleren voor jezelf en voor Dienst Toeslagen.
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek, burgers 

Van wie is de weg? Samenwerken in het ruimtelijk domein
Minyou Rek, adviseur customer experience en service design ,Rijkswaterstaat (RWS)

Het ruimtelijk domein is in Nederland in beheer bij verschillende organisaties. Daardoor wordt onderhoud en incident management ook door verschillende organisatie opgepakt. Voor burgers is hier geen touw aan vast te knopen. Wegen lopen tenslotte drempelloos in elkaar over en zien er qua weginrichting hetzelfde uit. In deze werksessie nemen we je interactief mee in de verwarrende verdeling van weg. En laten we zien hoe Provincie en Rijkswaterstaat steeds beter samenwerken om burgers daar niet zo veel van te laten merken. Maar ook hoe we dat praktisch doen bij calamiteiten op de weg. Daarnaast doen we een beroep op je meedenkkracht, want er komen bij Rijkswaterstaat nog veel meer vragen binnen over terreinen en onderwerpen waar we niet over gaan. 
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek, burgers, ondernemers 

Vraagactivatie bij ondernemers in de regio: hoe kunnen we dit samen met publieke en private partijen verbeteren?
Femke de Jong, programmamanager mkb-dienstverlening, Ministerie van Economische Zaken (EZ) 
Floortje van Aken, regionale facilitator Actieagenda mkb-dienstverlening, KplusV

Huidige publieke dienstverlening sluit vaak niet goed aan op ondernemersbehoeften en is complex. Het dienstverleningslandschap is versnipperd waardoor ondernemers worden belemmert in het toekomstbestendig maken van hun bedrijf. Daarom is de Actieagenda mkb-dienstverlening opgericht, gericht op het stimuleren van organisatie-overstijgend denken. In deze werksessie verdiepen we ons in een voorbeeld uit Zwolle, waarin lokale en regionale teams samenwerken om organisatie-overstijgend denken te stimuleren. Dit organisatie-overstijgend denken draagt bij aan het gezamenlijke belang om ondernemers beter te bereiken en ondersteunen, zowel publiek als privaat. Door Zwolle als casestudy te gebruiken in deze werksessie gaan we dieper in hoe een scharnierfunctie tussen private en publieke partijen in een regio vormgegeven kan worden. Je kunt je eigen best practices delen en leert door de ervaring van anderen meer over hoe je zelf organisatie-overstijgend denken kunt toepassen en hoe je structuur kan aanbrengen in een Rijk-Regio samenwerking, ondanks tegenstrijdige belangen. 
- Voor wie: uitvoering, beleid, ondernemers 

Politiek en praktijk verbinden: mensgericht ontwerp als motor voor betere dienstverlening bij sociale incasso 
Maike Klip Veltman, onderzoeker, Technische Universiteit Delft 
Sianne van Rhee, programmamanager clustering Rijksincasso, Centraal Justitieel Incassobureau (CJI)

Overheidsdiensten maken die goed zijn voor mensen, dat vraagt om samenwerking tussen publieke dienstverleners, beleidsmakers en de politiek. Het programma Clustering Rijksincasso (CRI) richt zich op het gezamenlijk ontwerpen van diensten waarmee de overheid op sociale en uniforme manier schulden bij burgers int. Onderzoeker Maike Klip van de TU Delft volgt dit traject sinds 2022. In deze samenwerking met de wetenschap wordt de werkwijze van CRI kritisch geëvalueerd, met als doel bredere lessen te trekken voor sociale dienstverlening in Nederland. Tijdens de sessie reflecteren we gezamenlijk op de eerste resultaten en toetsen we deze aan de hand van jouw eigen ervaringen*. Een van de belangrijkste lessen is dat dienstverleners de politieke besluitvorming kunnen ondersteunen door prototypes te ontwikkelen en maatschappelijke businesscases voor te bereiden. Dit vereist echter een andere manier van werken van alle betrokkenen. Wat betekent dit voor jou en jouw rol? Praat hierover mee in de interactieve workshop.

*Onderdeel van deze werksessie is het toetsen van de eerste resultaten van het onderzoek, zodat ze ook los van de context van CRI gevalideerd kunnen worden. De uitkomsten van deze sessie worden door Maike meegenomen in haar data-analyse. Als deelnemer word je geïnformeerd over de uitkomsten. 
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek, burgers, ondernemers 
- Deze sessie wordt in ronde 1 en 2 aangeboden

Thema 4: Samenwerken aan uitvoerbaar beleid

Met het Beleidskompas naar effectief beleid: speel Slim!
Ralph Kleuskens, programmamanager, ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) en Asiel en Migratie (AenM)
Marja Witteveen, senior beleidsadviseur, Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) 
 
De toekomst van de Rijksoverheid ligt in maken van effectief beleid. De opgaven die we oppakken kunnen niet autonoom worden aangepakt. We moeten het samen doen, maar hoe? Met het Beleidskompas worden maatschappelijke opgaven gezamenlijk aangepakt. Maar, hoe zorgen we dat het Beleidskompas een succesvolle aanpak kan zijn en niet het zoveelste instrument? Tijdens deze workshop gaan we in groepen uiteen en aan de slag met stellingen over de bedoeling, werking, en ervaringen van het Beleidskompas. In een spelvorm praten we samen over eigen ervaringen, behoeften en dilemma’s Door deelname draag je bij aan de nadere uitwerking van het Beleidskompas en krijg je toepasbare inzichten voor je eigen beleidsontwikkelingstrajecten.  
- Voor wie: uitvoering, beleid 

Uitvoeringsvraagstukken en advisering door de Raad van State 
Mirjam Bult-Spiering, Staatsraad Afdeling Advisering, Raad van State 

De Afdeling Advisering van de Raad van State betrekt als ‘laatste adviseur’ van het kabinet, uitvoerbaarheid bij haar advisering over wetsvoorstellen. In werksessies met beleidsmakers, uitvoerders en wetgevingsjuristen hebben wij de afgelopen twee jaar geleerd hoe verschillend uitvoeringstoetsen kunnen zijn, onder meer in het moment waarop ze worden gedaan. Dat maakt een groot verschil voor hoeveel ze zeggen over de uitvoerbaarheid van wetsvoorstellen vlak vóór die bij de Tweede Kamer worden ingediend. In deze interactieve sessie gaan we het gesprek aan over de diversiteit in uitvoeringstoetsen en zijn we benieuwd hoe jij daarnaar kijkt. Als deelnemer loop je de deur uit met meer inzicht in bruikbaarheid en gebruik van uitvoeringstoetsen op dit cruciale moment in de tijd en heb je óns inzicht vergroot door een inkijkje te geven in jouw praktijk en ervaring.
- Voor wie: uitvoering, beleid  

Samen vereenvoudigen: hoe signalen uit de uitvoering bijdragen aan betere wetten en publieke dienstverlening
Lotte de Kruiff/Sophie Wezenbeek, adviseur analyse en advies, Centrum Indicatiestelling (CIZ) 
Caitlin Optekamp, bestuursadviseur, Sociale Verzekeringsbank (SVB)
Loes Velthorst, beleidsmedewerker, Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW)

Dubbele kinderbijslag is er voor ouders met een thuiswonend kind dat intensieve zorg nodig heeft. Zij geven extra zorg aan hun kind en maken ook meer kosten. Niet alle ouders die recht hebben op dubbele kinderbijslag intensieve zorg (DKIZ) doen hiervoor een (goede) aanvraag. Het ministerie van SZW, de SVB en het CIZ werken gezamenlijk aan een aanpak om dit te verbeteren. Kunnen we bijvoorbeeld nog meer automatiseren? In deze interactieve workshop word je meegenomen in de succesvolle samenwerking die heeft geleid tot een wetswijziging en vereenvoudiging, en gaan we in gesprek over de mogelijkheden van verdere vereenvoudiging en de bijbehorende uitdagingen. We brengen verschillende perspectieven samen om vervolg te geven aan de aanpak. Door het delen van best practices hopen we de uitvoering, gesteund door de politiek, aan te kunnen zetten tot actie en meer samen op te trekken in de vereenvoudiging voor mensen.
- Voor wie: uitvoering, beleid, politiek, burgers 
- Deze sessie wordt in ronde 1 en 2 aangeboden