September

Bekijk hieronder alvast de eerste activiteiten van Nieuwsgierig naar de Klant. In de komende weken vullen we de kalender aan met nieuwe activiteiten.

Scroll naar beneden voor meer activiteiten

BBKP: En dan hebben we iets verkeerd gedaan?

En dan hebben we iets verkeerd gedaan. Of niet. Of een beetje. Hoe dan ook: de klant is niet echt blij en heeft dat laten weten door een klacht in te dienen. Wat doet de afdeling Klachten om die klachten af te handelen? Juist……nieuwsgierig zijn.

In deze workshop leer je hoe we bij Klachten nieuwsgierig zijn door zelf nieuwsgierigheid te kweken rondom een ingediende klacht.

De interactieve workshop wordt gegeven door collega’s Danny Bergsma en Bas van den Broek van het team Klachten.

Datum: Donderdag 18 september

Aantal plekken: 10 personen

Tijd: 15:00 - 16:00 uur

Locatie: Stadskamer, Kempkensberg

Je bent jong en wilt van je schuld af

In de schulden raken gaat vaak snel, maar eruit komen is een stuk lastiger. Zeker voor jongeren is passende hulp moeilijk te vinden. Door een onzeker inkomen zijn betalingsregelingen lastig, terwijl schuldeisers en overheidsinstanties vaak streng en weinig flexibel zijn. Jongeren krijgen te maken met incassobureaus die geen ruimte laten voor fouten, en met instanties zoals de Belastingdienst die nauwelijks regelingen treffen. Hoe zorgen we voor schuldhulp die beter aansluit bij hun werkelijkheid? Wat is er nodig om sneller, menselijker en effectiever te helpen? Tijd voor een nieuwe benadering: met vertrouwen, maatwerk en oog voor het perspectief van jongeren.

Tijdens dit event neemt onder andere Jeroen Scharenborg van DUO deel aan het panelgesprek met ONSBank en Kansfonds.

Klik hier voor meer informatie.

Datum: maandag 22 september

Aantal plekken: 8

Tijd: 20:00 - 22:00 uur

Locatie: De Balie Kleine-Gartmanplantsoen 10, 1017 RR Amsterdam

Voor deze activiteit kopen wij officiële tickets in. Je ontvangt deze later per e-mail. Houd er daarom rekening mee dat we verwachten dat je daadwerkelijk deelneemt zodra je je inschrijft. Inschrijven kan tot 8 september in verband met de aanschaf van de tickets.

Professionele buikpijn

Stel: je loopt soms tegen situaties van burgers aan die je “professionele buikpijn” opleveren en je komt er niet uit met je collega’s en specialisten, kom naar de workshop Maatwerkplaats. In de workshop zullen we met concrete voorbeelden de maatwerkplaats “naspelen”. Je gaat ook zelf actief aan de slag met casussen die zijn besproken in de maatwerkplaats om deze vanuit verschillende invalshoeken te bekijken. De workshop is niet alleen bedoeld voor uitvoerende medewerkers maar voor iedereen die direct of indirect met klanten te maken heeft. Deze mix van medewerkers is zelfs van groot belang om het besluit over maatwerkcasuïstiek goed te kunnen afwegen. Tenslotte is het leerzaam om vergelijkbare dilemma’s uit je eigen werkterrein met elkaar te delen.

Datum: Dinsdag 30 september

Aantal plekken: 20 personen

Tijd: 13:30 - 15:00 uur

Locatie: B0.008 Vergaderruimte Hoendiep, Cascade complex

Doelgroep Dinsdag

Heb je wel eens een discussie in je team over wat je doelgroep nodig heeft? En maken jullie vervolgens keuzes op basis van aannames? Goed nieuws: je kunt je aannames toetsen op Doelgroep Dinsdag. Elke maand nodigen we een aantal studenten uit. Stel straks al je vragen (en zonder concrete vragen kun je ook komen), toets je aannames, leg brieven voor, test een prototype of een bestaand product. Met echte eindgebruikers. Een vraag die kan helpen is noteer welke vragen je tegenkomt in je dagelijkse werk en vraag de doelgroep hoe zij ernaar kijken. Dus kom maar door!

Datum: Dinsdag 30 september

Aantal plekken: 2 personen

Tijd: 14:00 - 16:30 uur

Locatie: Bedrijfsrestaurant, Kempkensberg

Oktober

De media als klant

Wil jij begrijpen hoe de media werkt? En ontdekken welke invloed jij zelf kunt uitoefenen? De media zijn niet zomaar ‘de pers’ — ze zijn ook jouw klant.

Onze woordvoerders nemen je mee in de wereld van de media (en andere klanten), laten je zien hoe je hier mee om kunt gaan én hoe je ze daarbij kunt helpen. Het wordt een leerzame en praktische workshop dus meld je snel aan.

Datum: 7 oktober

Aantal: 20 personen

Tijdstip: Half 3 tot 4

Locatie: Stadskamer, Kempkensberg

Wegens succes herhaald: Padellen met studenten!

Zin in een sportieve en gezellige middag? Doe mee met ons Move Up, Move Down padeltoernooitje! Samen met studenten gaan we de baan op voor een lekker potje padel.

Of je nou al vaker hebt gespeeld of het voor het eerst probeert, iedereen is welkom. Rackets en ballen regelen wij, jij hoeft alleen je enthousiasme mee te nemen.

Op deze manier leer je de studenten op een sportieve en leuke manier kennen. Benieuwd naar wie die studenten eigenlijk zijn? Dit is je kans!

Na afloop praten we gezellig na met de studenten onder het genot van een hapje en een drankje. Mis het niet!

Datum: Donderdag 9 oktober

Aantal plekken: 15

Tijd: 13:30 (start) - 16:30 uur

Locatie: The Padellers Groningen (Ulgersmaweg)

Event Samen Opgeteld: jongeren en de overheid

Op 14 oktober 2025 organiseert DUO de 4e bijeenkomst Samen Opgeteld. Dit keer is de titel: “jongeren en de overheid”. Dit event is een vervolg op het congres Samen Opgeteld dat in juni 2022 plaats vond in het Forum in Groningen, de Debiteurendag die plaatsvond in het Paviljoen Sterrebos op 15 juni 2023 en de klantendag Caribisch gebied die plaatsvond op 11 oktober 2024 in de Hoftoren in Den Haag. Dit keer staan de mbo-jongeren in de spotlights en ze krijgen op deze dag letterlijk een podium. Doel is dat de jongeren zich na afloop gezien en gehoord voelen en dat ze weten waar ze terecht kunnen voor hun vragen. Dat doen we door als (overheids)organisaties actief naar hen te luisteren, samen knelpunten te vinden en daar oplossingen voor bedenken. Onze ambitie is dat niemand het event verlaat zonder dat ze antwoord hebben gekregen op hun vraag.

Lijkt het je leuk bij te dragen aan deze mooie ambitieuze doelstelling en aanwezig te zijn op het event, meld je dan aan.

Datum: Dinsdag 14 oktober

Aantal plekken: 5 personen

Tijd: 13:00 - 17:00 uur

Locatie: Grand Theater, Grote Markt 35, Groningen

Student Julia (24) en haar boot Ome Duo

Op twintigjarige leeftijd kocht Julia Hennink haar eigen boot, een Van De Stadt Bries. “Mensen om mij heen reageerden vooral met de vraag: ‘Waarom?’. Ze vonden het kopen van een boot een beetje een gekke keuze voor een student. Dat heeft mij zeker niet weerhouden, ik denk dan: je kan ook gaan roken in je studententijd; dan ben je bijna net zoveel geld kwijt. Dan is een boot wel een stuk leuker.”

Lijkt het jou leuk om mee te zeilen op de boot Ome DUO? Voor deze unieke kans hebben we, naast Willem Schutte, nog 2 plekken beschikbaar! Ook Julia neemt twee vrienden mee.

Naast het zeilen is er volop gelegenheid om elkaar beter te leren kennen en goede gesprekken te voeren. Nieuwsgierig geworden? Meld je snel aan!

Meer informatie over deze activiteit volgt t.z.t.

Datum: Vrijdag 17 oktober

Aantal plekken: 2 personen

Locatie: Friesland

Tijdstip: 12:00 tot 17:00 uur (exacte tijd volgt)

Let op: de activiteit vindt plaats in Friesland en is afhankelijk van het weer.

Demo Donderdag

We doen ons werk goed en kijken steeds waar het beter kan’ staat in de missie van DUO. Maar, aan welke concrete verbeteringen voor de klant werken we allemaal? Demo Donderdag is hét moment waarop we met elkaar delen wat er allemaal gebeurt bij DUO om de dienstverlening aan onze klanten te verbeteren. Het is een kans om de koppeling te maken tussen de dagelijkse werkzaamheden en de diverse projecten, en om elkaar te inspireren. Samen kunnen we de dienstverlening continu naar een hoger niveau tillen! Ben jij er ook bij?

Datum: Donderdag 23 oktober

Aantal plekken: 15 personen

Tijd: 14:00 - 15:30 uur

Locatie: Den Haag (Hoftoren, Lissabonzaal 16.096) én via MS Teams

Doelgroep Dinsdag

Heb je wel eens een discussie in je team over wat je doelgroep nodig heeft? En maken jullie vervolgens keuzes op basis van aannames? Goed nieuws: je kunt je aannames toetsen op Doelgroep Dinsdag. Elke maand nodigen we een aantal studenten uit. Stel straks al je vragen (en zonder concrete vragen kun je ook komen), toets je aannames, leg brieven voor, test een prototype of een bestaand product. Met echte eindgebruikers. Een vraag die kan helpen is noteer welke vragen je tegenkomt in je dagelijkse werk en vraag de doelgroep hoe zij ernaar kijken. Dus kom maar door!

Datum: Dinsdag 28 oktober

Aantal plekken: 2 personen

Tijd: 14:00 - 16:30 uur

Locatie: Bedrijfsrestaurant, Kempkensberg

Meeluisteren bij Debiteurenbeheer: Als betalen niet lukt… wat doet DUO dan?

DUO heeft meer dan een miljoen debiteuren. Voor een groot deel van deze debiteuren volstaan de reguliere terugbetaalregels. Maar wat als dat niet voldoende is? Wat als debiteuren het maandbedrag niet kunnen betalen, schulden hebben of er zelf even niet meer uitkomen? Dan nemen ze contact op met Debiteurenbeheer.

Binnen Debiteurenbeheer werken verschillende afdelingen samen om de klant duurzaam op de rit te krijgen. Hoe doen we dat? Wie werken er bij Debiteurenbeheer en hoe passen we maatwerk precies toe? Ben jij daar ook nieuwsgierig naar? Kom erachter tijdens een speeddate met verschillende medewerkers van Debiteurenbeheer en luister mee naar gesprekken met onze debiteuren. Heb je daarna nog vragen? Dan gaan we graag nog even met je in gesprek.

Datum: 29 oktober

Aantal plekken: 8 personen

Tijd: 10.00 – 12.00 uur, met uitloop voor vragen of gesprekken. Meld je om 09.50 uur bij de receptie, je wordt daar opgehaald.

Locatie: Cascadeplein 3

November

Digisterker en DUO

Wat jongeren moeten weten als ze gaan studeren – en hoe wij daarbij helpen.

Veel jongeren lopen vast bij het regelen van zaken als studiefinanciering, collegegeld of het kiezen van een opleiding. In deze workshop ontdek je hoe Stichting Digisterker hen helpt om grip te krijgen op deze overgang – én hoe jij als DUO-medewerker daarbij het verschil kunt maken.

Wat kun je verwachten?

• Inzicht in waar jongeren tegenaan lopen (met cijfers en praktijkvoorbeelden).

• Een interactieve kennismaking met de workshop ‘Gaan studeren’.

• Uitleg over de tools van Digisterker, zoals Doe je digiding! en Digidingen-desk.

• Tips om jongeren beter te begeleiden in hun keuzes en digitale regelzaken.

De workshop wordt gegeven door Jeltina van der Most, adviseur jongereneducatie bij Digisterker en ervaren onderwijsprofessional. Met herkenbare voorbeelden brengt zij de leefwereld van jongeren dichtbij.

Datum: Donderdag 13 november

Aantal plekken: 25

Tijd: 14.00 – 16.15 uur (daarna drankje).

Ruimte: Vergaderruimte 9 Z0.24, Kempkensberg

Doelgroep Dinsdag

Heb je wel eens een discussie in je team over wat je doelgroep nodig heeft? En maken jullie vervolgens keuzes op basis van aannames? Goed nieuws: je kunt je aannames toetsen op Doelgroep Dinsdag. Elke maand nodigen we een aantal studenten uit. Stel straks al je vragen (en zonder concrete vragen kun je ook komen), toets je aannames, leg brieven voor, test een prototype of een bestaand product. Met echte eindgebruikers. Een vraag die kan helpen is noteer welke vragen je tegenkomt in je dagelijkse werk en vraag de doelgroep hoe zij ernaar kijken. Dus kom maar door!

Datum: Dinsdag 25 november

Aantal plekken: 2 personen

Tijd: 14:00 - 16:30 uur

Locatie: Bedrijfsrestaurant, Kempkensberg